东航南昌分公司市场部负责处理此事的熊小姐表示，他们正在积极与涉及此事的客户联系，希望尽快找到合适的解决方案。

　　据熊小姐解释，出现特价机票是由于当天值班的一名工作人员在输入机票价格时疏忽，误标价格，结果经过一定的折扣折算，才会出现如此低的价格。东航当时未能立即发现东航官网上的错误信息，经由各大特价机票网站转载信息，在几个小时之内，有大量特价机票出票成功。

　　至于到底卖出多少张特价机票，熊小姐称不便透露。她表示，公司内部将会对相关责任人进行处分。

　　不少购票者质疑东航强迫退票，但熊小姐表示，东航只是积极地沟通劝说，并不会逼迫购票成功的客户接受和解方案。至于有人说多次接到客服人员的劝退票电话，熊小姐解释说，那是由于有人同时购买多张机票，东航会与每张机票购买者联系，因此才会多次拨打。“如果乘客不愿意，他们到时持票登机，我们会照常提供服务。”

　　最后，熊小姐表示，如果届时拒载乘客，会让东航的信誉受损，公司会权衡轻重。